Preguntas Frecuentes (FAQ)
Esta página recopila respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de Sentec EMS.
Inicio de Sesión y Acceso
P: El empleado no puede iniciar sesión en la página del empleado.
✅ Asegúrese de que el correo electrónico utilizado sea el correo personal registrado en Sentec EMS.
P: ¿Qué dispositivos no pueden acceder a la aplicación Sentec EMS?
✅ La aplicación Sentec EMS no puede accederse desde dispositivos inferiores al iPhone 8.
✅ Algunas funciones pueden no estar disponibles en sistemas que ejecuten Windows 7 o versiones anteriores.
P: No se puede acceder a la aplicación de empleados (Magic Link / Problema de inicio de sesión)
✅ Solución básica de problemas
- Cierre sesión de la aplicación.
- Cierre todas las pestañas que estén accediendo a Sentec EMS.
- Abra una nueva pestaña del navegador y vaya a la página de inicio de sesión de Sentec EMS.
- En la página de inicio de sesión, haga clic en el botón Clear Data.
- Realice una actualización forzada o borre la caché del navegador. Si está usando una computadora, presione: Ctrl + F5. Esto recargará la página y borrará la caché.
- Intente iniciar sesión nuevamente.
Note
Si el problema persiste, tenga en cuenta que los dispositivos móviles no tienen una opción directa de actualización forzada como los navegadores de escritorio. Puede intentar los siguientes métodos:
Método 1: Borrar caché del navegador (Android - Chrome)
- Abra el navegador Chrome.
- Toque los tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
- Vaya a Settings.
- Toque Privacy and Security.
- Seleccione Clear Browsing Data.
- Elija Cached images and files.
- Toque Clear Data.
- Vuelva a abrir el navegador e intente iniciar sesión nuevamente.
Método 2: Borrar datos del navegador (iPhone - Safari)
- Abra Settings.
- Desplácese hacia abajo, toque Apps y busque Safari.
- Toque Clear History and Website Data.
- Confirme la acción.
- Abra Safari nuevamente y acceda a la página de inicio de sesión.
Método alternativo rápido
- Cierre completamente el navegador y vuelva a abrirlo.
- O intente acceder al sistema usando Incognito / Private Mode.
Si el problema aún persiste, comuníquese con el equipo de soporte para obtener más ayuda.
Asistencia
P: El empleado no puede registrar la asistencia.
✅ Para empleados regulares, en Configuración → Setup → Asistencia, asegúrese de que el horario de trabajo predeterminado seleccionado sea correcto y que las horas laborales coincidan con el día.
Para empleados no regulares (turnos), deben tener un horario de trabajo asignado antes de registrar la asistencia.
P: No aparecen opciones de licencia en el formulario de solicitud de permiso.
✅ Asegúrese de que el empleado tenga un perfil de licencia en Licencias → Administración de Licencias y que el tipo de licencia esté activado.
P: La ubicación o la foto no aparecen al registrar la asistencia.
✅ Verifique los permisos en el navegador web. Asegúrese de que el acceso a ubicación, cámara y micrófono esté permitido.
P: ¿Los empleados deben registrar la asistencia (entrada/salida) en el mismo lugar?
✅ No. Los empleados pueden registrar la asistencia en cualquier punto de asistencia designado. La hora de asistencia seguirá la zona horaria del punto de asistencia especificado.
P: ¿Cómo calibrar la ubicación en un dispositivo Android?
✅ La calibración de ubicación en Android se puede realizar siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación Google Maps
- Inicia Google Maps en tu dispositivo.
- Toca el punto azul
- El punto azul indica tu ubicación actual.
- Selecciona la opción "Calibrar"
- Elige la opción Calibrar en el menú que aparece.
- Sigue las instrucciones de calibración
- Mueve el teléfono en forma de ocho varias veces según las instrucciones en pantalla.
- Listo
- La brújula de Google Maps quedará calibrada, mejorando la precisión de la ubicación.
P: ¿Cómo calibrar la ubicación en un iPhone?
✅ La calibración de ubicación en iPhone se puede realizar de la siguiente manera:
- Descarga la aplicación Google Maps
- Asegúrate de que Google Maps esté instalada desde la App Store.
- Abre la aplicación Google Maps
- Toca el punto azul
- Selecciona la opción "Calibrar"
- Sigue las instrucciones de calibración
- Mueve el teléfono en forma de ocho varias veces según las instrucciones en pantalla.
- Listo
- La brújula de Google Maps quedará calibrada, mejorando la precisión de la ubicación.
P: ¿Cuándo debo calibrar mi ubicación?
✅ Debes calibrarla si notas inexactitudes en la ubicación registrada durante la asistencia.
Horario de Trabajo
P: El creador de horarios no puede crear un plan de horario de trabajo.
✅ Verifique el período del plan de horario que se va a crear. Cada período no puede superponerse con períodos existentes.
Nómina
P: ¿Se puede cambiar el perfil de nómina en un reporte ya creado?
✅ No. Si existe un error en el perfil de nómina (por ejemplo, falta de una cuenta o necesidad de cambiar el perfil), el reporte debe ser revocado primero y luego generado nuevamente con el nuevo perfil.
P: ¿Los usuarios pueden cambiar el perfil de nómina o la fórmula de la “Cuenta”?
✅ No. Los usuarios no pueden cambiar el perfil de nómina ni las fórmulas utilizadas en la Cuenta. Por favor, contacte al equipo de Sentec EMS para realizar cambios.
P: El número de cuenta bancaria del empleado no aparece en la lista de transferencias del reporte de nómina.
✅ Verifique que el empleado haya ingresado su número de cuenta bancaria y que esté configurado como cuenta predeterminada.
Contratos
P: ¿Cómo puedo reactivar un contrato que se ha vuelto inactivo (por ejemplo, con estado “renuncia”, “fin de contrato”, etc.)?
✅ Acceda a Administración de Contratos en el menú de Empleados. Use el filtro completando el campo de estado del contrato con Inactivo y haga clic en Aplicar.
Seleccione Ver Contrato en la columna de Acciones. En la página de Detalles del Contrato, elija Editar Contrato y cambie el estado a Extender o Nueva Contratación.
Establezca la fecha efectiva según la nueva fecha de inicio del empleado y haga clic en Guardar.
Si elige Extender, el contrato se activará desde el hito de Extensión; si elige Nueva Contratación, se activará desde el hito de Onboarding.
Gestión de Licencias
P: ¿Puede Sentec EMS gestionar la adición mensual del saldo de licencia anual?
✅ Sí. Sentec EMS puede agregar automáticamente el saldo de licencia anual cada mes según la fecha de inicio del contrato.
Permisos e instalación
P: ¿Cómo pueden los empleados habilitar los permisos de cámara, ubicación y micrófono en Chrome y Safari para el check-in/out?
✅ Los empleados que necesiten habilitar los permisos de cámara, ubicación y micrófono para el check-in/out pueden seguir estos pasos:
Para Chrome:
- Abra Chrome y acceda a la aplicación Sentec EMS.
- Toque Tab Overview en la barra de direcciones.
- Seleccione “Permisos”.
- Puede habilitar los permisos de Cámara, Ubicación y Micrófono seleccionando “Permitir”.
Para Safari:
- Abra Safari y acceda a la aplicación Sentec EMS.
- Toque el icono junto a la barra de direcciones.
- Toque el icono de tres puntos en la esquina inferior derecha.
- Asegúrese de que los permisos de Cámara, Micrófono y Ubicación estén configurados como “Permitir”.
También puede ver el proceso en el siguiente video:
P: ¿Cómo instalo la aplicación como acceso directo desde el navegador Chrome?
✅ Puede instalar la aplicación Sentec EMS (Management o Employee) como un acceso directo en la pantalla de inicio de su dispositivo a través del navegador Chrome siguiendo estos pasos:
- Abra la aplicación Sentec EMS en el navegador Google Chrome.
- Toque el botón de menú (tres puntos) en la esquina superior derecha del navegador.
- Seleccione la opción Agregar a la pantalla de inicio.
- Aparecerá una ventana de confirmación. Toque Instalar para completar el proceso de instalación.
WARNING
Antes de instalar la aplicación Employee, asegúrese de haber concedido los siguientes permisos:
- Cámara: Necesaria para funciones como la captura de fotos durante la asistencia.
- Ubicación: Necesaria para que las funciones de asistencia basadas en ubicación funcionen correctamente.
- Micrófono: Necesario para admitir funciones que requieren entrada de audio, como verificación o grabación de audio (si aplica), y para garantizar la compatibilidad total con las funciones de asistencia y otras funciones de la aplicación.
- Una vez completado, el icono de la aplicación aparecerá en la pantalla de inicio de su dispositivo, permitiendo un acceso rápido a la aplicación Sentec EMS.
P: ¿Cómo instalo la aplicación como acceso directo desde el navegador Safari?
✅ Puede instalar la aplicación Sentec EMS (Management o Employee) como un acceso directo en la pantalla de inicio de su dispositivo a través del navegador Safari siguiendo estos pasos:
- Abra la aplicación Sentec EMS en Safari.
- Toque el botón de menú (tres puntos) en la esquina inferior derecha del navegador.
- Toque el botón Compartir.
- Seleccione la opción Agregar a la pantalla de inicio.
- Aparecerá una ventana de confirmación. Toque Agregar para completar el proceso. Puede cambiar el nombre de la aplicación si es necesario y asegúrese de activar la opción “Abrir como aplicación web”.
WARNING
Antes de instalar la aplicación Employee, asegúrese de haber concedido los siguientes permisos:
- Cámara: Necesaria para funciones como la captura de fotos durante la asistencia.
- Ubicación: Necesaria para que las funciones de asistencia basadas en ubicación funcionen correctamente.
- Micrófono: Necesario para admitir funciones que requieren entrada de audio, como verificación o grabación de audio (si aplica), y para garantizar la compatibilidad total con las funciones de asistencia y otras funciones de la aplicación.
- Una vez completado, el icono de la aplicación aparecerá en la pantalla de inicio de su dispositivo, permitiendo un acceso rápido a la aplicación Sentec EMS.
Caché y navegador
P: ¿Cómo borro la caché en Chrome (macOS y Windows)?
✅ Pasos para borrar la caché en Chrome:
- Abra Chrome: Inicie el navegador Google Chrome.
- Abra Borrar datos de navegación:
- Haga clic en los tres puntos (menú) en la esquina superior derecha del navegador.
- Pase el cursor sobre Más herramientas y seleccione Borrar datos de navegación.
- Elija qué borrar:
- En la ventana Borrar datos de navegación, asegúrese de que Imágenes y archivos en caché esté marcado.
- Seleccione el rango de tiempo deseado (por ejemplo, Última hora, Últimas 24 horas o Todo el tiempo).
- Borre la caché:
- Haga clic en el botón Borrar datos para eliminar la caché.
Alternativa: Puede presionar Ctrl+Shift+Delete (Windows) o Command+Shift+Delete (Mac) para abrir rápidamente la ventana Borrar datos de navegación.
P: ¿Cómo borro la caché en Safari (iOS)?
✅ Pasos para borrar la caché en Safari en iPhone o iPad:
- Abra Configuración: Vaya a la aplicación Configuración en su dispositivo iOS.
- Seleccione Safari: Desplácese hacia abajo y toque Safari.
- Borrar historial y datos de sitios web:
- En Privacidad y seguridad, toque Borrar historial y datos de sitios web.
- Confirme seleccionando Borrar historial y datos. Esto eliminará la caché, el historial de navegación y otros datos de sitios web.
P: ¿Cómo borro la caché en Chrome (iOS y Android)?
✅ Pasos para borrar la caché en Chrome en iOS o Android:
- Abra Chrome: Inicie la aplicación Google Chrome en su dispositivo.
- Abra el menú de configuración:
- Toque los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de la aplicación.
- Seleccione Configuración.
- Abra Borrar datos de navegación:
- Desplácese hacia abajo y toque Privacidad.
- Toque Borrar datos de navegación.
- Elija qué borrar:
- Marque Imágenes y archivos en caché.
- También puede seleccionar el rango de tiempo (por ejemplo, Última hora, Últimas 24 horas o Todo el tiempo).
- Borre la caché:
- Toque Borrar datos de navegación en la parte inferior para eliminar la caché.
Superior
P: ¿Cómo cambiar el superior de los empleados asociados?
✅ Para cambiar el superior de todos los empleados asociados, siga estos pasos:
- Vaya a la Página de Gestión (Management Page) y abra los Detalles del Contrato (Contract Details) de cualquier empleado del grupo.
- En los detalles del contrato, haga clic en el botón Ver Asociados (View Associate).
- Esto abrirá el Formulario de Asociados (Associate Form), mostrando la jerarquía de empleados y dos pestañas:
- Cambio de Superior Organizacional (Organizational)
- Cambio de Superior Administrativo (Administrative Superior Change)
- Esto abrirá el Formulario de Asociados (Associate Form), mostrando la jerarquía de empleados y dos pestañas:
- Para cambiar un superior:
- Haga clic en la pestaña correspondiente.
- Haga clic en la flecha (arrow) junto al superior que desea cambiar.
- Aparecerá un pop-up, escriba el nombre del nuevo superior y haga clic en Guardar (Save).
Después de guardar, todos los empleados asociados se reasignarán automáticamente bajo el nuevo superior.